Mike Howell
Especialista de Soporte Técnico de EASA

El tema para el actual año administrativo de EASA y para la convención del 2018 es “Connect to Quality”. Así como el tamaño, la estructura organizacional y los procesos de los centros de servicio miembros de EASA pueden variar ampliamente, también lo pueden hacer sus  mediciones de la calidad del producto o de la prestación del servicio. Para entender porqué no existe un modelo de enfoque rutinario para la calidad de un centro de servicio, es útil recurrir a algunos términos.

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